uWebChat 1.11.0 inkluderer besøgendes transcript og flere nye funktioner

Blog

10. juli 2024

1.11.0 Forøg din Live Chat-oplevelse

Mere end blot en live chat bot, uWebChat er intelligent, smart, dygtig og taler alle verdens sprog.

Introduktion af besøgendes transcript, breakout fra virtuel assistent til live agent og mere...

Hos uWebChat er vi forpligtet til at forbedre din interaktionsoplevelse. Vi er begejstrede for at annoncere udgivelsen af version 1.11.0, spækket med intelligente funktioner designet til at gøre din live chat-oplevelse glattere og mere effektiv.

Nyt: Besøgendes transskriptioner

Vi forstår vigtigheden af at holde styr på dine samtaler. Med denne opdatering kan slutbrugere nu downloade et udskrift af hele deres samtalehistorik i .txt-format. Denne funktion er tilgængelig for professionelle brugere og derover og er tilgængelig for både agent- og virtuelle agentsamtaler. Uanset om du har brug for at gennemgå tidligere interaktioner eller opbevare optegnelser til fremtidig reference, sikrer denne nye funktion, at du har alle oplysningerne lige ved hånden.

Forbedret privilegiestyring

Det er lige blevet nemmere at administrere dit team. Version 1.11.0 introducerer muligheden for at give og tilbagekalde administrative rettigheder til flere agenter i din uWebChat-lejer. Denne funktion kan findes under Hjælp -> Administrer agenter -> Administrer privilegier -> Giv eller tilbagekald privilegier. Nu har du mere kontrol over, hvem der kan få adgang til og administrere forskellige aspekter af dit uWebChat-miljø, hvilket sikrer en mere sikker og organiseret arbejdsgang.

Virtual Assistant-forbedringer

Vores virtuelle assistent er nu mere alsidig og brugervenlig end nogensinde før. Her er de vigtigste opdateringer:

Opret forbindelse til en Live Agent: Besøgende kan nu problemfrit skifte fra en samtale med den virtuelle assistent til en live-agent. Sikring af, at besøgende øjeblikkeligt kan få menneskelig assistance, når de har brug for det. Forbedring af brugertilfredsheden ved at yde øjeblikkelig support og løse problemer mere effektivt.

Hjælp efter arbejdstid: I lukkede åbningstider har besøgende også mulighed for at oprette forbindelse til en virtuel assistent, ud over muligheden Efterlad besked. I stedet for at vente på et svar på deres besked, kan de interagere med den virtuelle assistent for at få svar på deres spørgsmål eller løse problemer i realtid

Konfigurationsdialog: Opsætning af din virtuelle assistent er nu mere ligetil med en ny dialogboks til at konfigurere de nødvendige legitimationsoplysninger og slutpunkter.

Vigtigste fordele ved uWebChat Live Chat Bot

Integration med Microsoft Teams

Denne problemfri integration giver organisationer mulighed for at bruge deres eksisterende Teams-infrastruktur til live chat, hvilket sikrer en glat og velkendt brugeroplevelse.

Sikker og privat

UWebChat kører på 100% Azure-infrastruktur og sikrer databeskyttelse med Microsofts forbedrede sikkerhedspolitikker og opretholder brugernes privatliv ved ikke at gemme nogen samtaledata.

Alsidige kommunikationsmuligheder

uWebChat understøtter live chat, tale og videokommunikation, hvilket gør det til et alsidigt værktøj til forskellige kundeservicebehov.

Sådan kommer du i gang

Version 1.11.0 er automatisk tilgængelig for alle uWebChat-kunder. Der er ikke behov for manuelle opdateringer eller yderligere installationer – vi har sikret, at overgangen til denne nye funktion er lige så smidig som dine chats.

Læs manual