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10. Juli 2024
1.11.0 Verbessern Sie Ihr Live-Chat-Erlebnis
uWebChat ist mehr als nur ein Live-Chat-Bot. Es ist intelligent, smart, kompetent und spricht alle Sprachen der Welt.
Einführung des Besuchertranskripts, des Breakouts vom virtuellen Assistenten zum Live-Agenten und mehr …
Bei uWebChat sind wir bestrebt, Ihr Interaktionserlebnis zu verbessern. Wir freuen uns, die Veröffentlichung der Version 1.11.0 bekannt zu geben, die vollgepackt ist mit intelligenten Funktionen, die Ihr Live-Chat-Erlebnis reibungsloser und effizienter machen sollen.
Neu: Besuchertranskriptionen
Wir wissen, wie wichtig es ist, den Überblick über Ihre Gespräche zu behalten. Mit diesem Update können Endbenutzer jetzt eine Abschrift ihres gesamten Gesprächsverlaufs im TXT-Format herunterladen. Diese Funktion ist für professionelle Benutzer und höher zugänglich und sowohl für Agenten- als auch für virtuelle Agentengespräche verfügbar. Ganz gleich, ob Sie vergangene Interaktionen überprüfen oder Aufzeichnungen für zukünftige Referenzen aufbewahren möchten – mit dieser neuen Funktion haben Sie alle Informationen immer zur Hand.
Verbesserte Rechteverwaltung
Die Verwaltung Ihres Teams ist jetzt noch einfacher. Version 1.11.0 bietet die Möglichkeit, mehreren Agenten innerhalb Ihres uWebChat-Mandanten Administratorrechte zu erteilen und zu entziehen. Diese Funktion finden Sie unter Hilfe -> Agenten verwalten -> Rechte verwalten -> Rechte erteilen oder entziehen. Jetzt haben Sie mehr Kontrolle darüber, wer auf verschiedene Aspekte Ihrer uWebChat-Umgebung zugreifen und diese verwalten kann, was einen sichereren und organisierteren Arbeitsablauf gewährleistet.
Verbesserungen für virtuelle Assistenten
Unser virtueller Assistent ist jetzt vielseitiger und benutzerfreundlicher als je zuvor. Hier sind die wichtigsten Neuerungen:
- Mit einem Live-Agenten verbinden: Besucher können jetzt nahtlos von einem Gespräch mit dem virtuellen Assistenten zu einem Live-Agenten wechseln. So wird sichergestellt, dass Besucher sofort menschliche Hilfe erhalten, wann immer sie diese benötigen. Die Benutzerzufriedenheit wird durch sofortige Unterstützung und effizientere Problemlösung verbessert.
- Hilfe außerhalb der Geschäftszeiten: Außerhalb der Öffnungszeiten haben Besucher zusätzlich zur Option „Nachricht hinterlassen“ auch die Möglichkeit, sich mit einem virtuellen Assistenten zu verbinden. Anstatt auf eine Antwort auf ihre Nachricht zu warten, können sie mit dem virtuellen Assistenten interagieren, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten oder Probleme in Echtzeit zu lösen.
- Konfigurationsdialog: Das Einrichten Ihres virtuellen Assistenten ist jetzt mit einem neuen Dialogfeld zum Konfigurieren der erforderlichen Anmeldeinformationen und Endpunkte einfacher.
Hauptvorteile des uWebChat Live Chat Bot
Integration mit Microsoft Teams
Diese nahtlose Integration ermöglicht es Organisationen, ihre vorhandene Teams-Infrastruktur für den Live-Chat zu verwenden und so ein reibungsloses und vertrautes Benutzererlebnis zu gewährleisten.
Sicher und privat
uWebChat läuft auf der Azure-Infrastruktur 100% und gewährleistet Datenschutz mit den erweiterten Sicherheitsrichtlinien von Microsoft und wahrt die Privatsphäre der Benutzer, indem keine Gesprächsdaten gespeichert werden.
Vielseitige Kommunikationsmöglichkeiten
uWebChat unterstützt Live-Chat sowie Sprach- und Videokommunikation und ist damit ein vielseitiges Tool für verschiedene Kundendienstanforderungen.
TELEFON
+31262020002 (NL)
+3237470004 (BE)
+12394313890 (USA)
ADRESSE
uWebChat is powered by Universal.cloud
Nieuwe Stationsstraat 10
6811 KS Arnheim
Die Niederlande
