Blog
10 juli 2024
1.11.0 Uw livechatervaring naar een hoger niveau tillen
uWebChat is meer dan alleen een livechatbot: hij is intelligent, slim, bekwaam en spreekt elke wereldtaal.
Introductie van Visitor Transcript, Breakout van Virtual Assistant naar Live Agent en meer...
Bij uWebChat streven we ernaar uw interactie-ervaring te verbeteren. We zijn verheugd de release van versie 1.11.0 aan te kondigen, boordevol intelligente functies die zijn ontworpen om uw livechatervaring soepeler en efficiënter te maken.
Nieuw: bezoekerstranscripties
Wij begrijpen hoe belangrijk het is om uw gesprekken bij te houden. Met deze update kunnen eindgebruikers nu een transcriptie van hun volledige gespreksgeschiedenis downloaden in .txt-indeling. Deze functie is toegankelijk voor professionele gebruikers en hoger, en is beschikbaar voor gesprekken met zowel agenten als virtuele agenten. Of u nu eerdere interacties wilt bekijken of gegevens wilt bijhouden voor toekomstig gebruik, deze nieuwe functie zorgt ervoor dat u alle informatie binnen handbereik heeft.
Verbeterd rechtenbeheer
Het beheren van uw team is nu nog eenvoudiger. Versie 1.11.0 introduceert de mogelijkheid om beheerdersrechten te verlenen en in te trekken voor meerdere agenten binnen uw uWebChat-tenant. Deze functie is te vinden onder Help -> Agents beheren -> Rechten beheren -> Rechten toekennen of intrekken. U heeft nu meer controle over wie toegang heeft tot de verschillende aspecten van uw uWebChat-omgeving en deze kan beheren, waardoor u verzekerd bent van een veiligere en georganiseerde workflow.
Verbeteringen voor virtuele assistenten
Onze virtuele assistent is nu veelzijdiger en gebruiksvriendelijker dan ooit tevoren. Dit zijn de belangrijkste updates:
- Maak verbinding met een Live Agent: Bezoekers kunnen nu naadloos overstappen van een gesprek met de virtuele assistent naar een live agent. Ervoor zorgen dat bezoekers direct menselijke hulp kunnen krijgen wanneer ze die nodig hebben. Verbetering van de gebruikerstevredenheid door onmiddellijke ondersteuning te bieden en problemen efficiënter op te lossen.
- Hulp na kantooruren: Tijdens gesloten uren hebben bezoekers naast de optie Bericht achterlaten ook de mogelijkheid om verbinding te maken met een virtuele assistent. In plaats van te wachten op een reactie op hun bericht, kunnen ze communiceren met de virtuele assistent om antwoorden op hun vragen te krijgen of problemen in realtime op te lossen
- Configuratiedialoog: Het instellen van uw virtuele assistent is nu eenvoudiger met een nieuw dialoogvenster om de vereiste inloggegevens en eindpunten te configureren.
Belangrijkste voordelen van uWebChat Live Chat Bot
Integratie met Microsoft Teams
Dankzij deze naadloze integratie kunnen organisaties hun bestaande Teams-infrastructuur gebruiken voor livechat, waardoor een soepele en vertrouwde gebruikerservaring wordt gegarandeerd.
Veilig en privé
uWebChat draait op de 100% Azure-infrastructuur en zorgt voor gegevensbescherming met het verbeterde beveiligingsbeleid van Microsoft en handhaaft de privacy van gebruikers door geen gespreksgegevens op te slaan.
Veelzijdige communicatieopties
uWebChat ondersteunt livechat, spraak- en videocommunicatie, waardoor het een veelzijdige tool is voor verschillende klantenservicebehoeften.
TELEFOON
+31262020002 (NL)
+3237470004 (BE)
+12394313890 (VS)
ADRES
uWebChat is powered by Universal.cloud
Nieuwe Stationsstraat 10
6811 KS Arnhem
Nederland
