Det grundlæggende i Chat

Besøgende på webstedet kan starte en chat ved at klikke på den indlejrede uWebChat-knap på dit websted. Derfra kan de indtaste deres navn. Når en besøgende har indtastet sit navn, sendes en chatanmodning til den udpegede agent eller gruppe.

Besøgende på webstedet

(Med den gratis udgave af uWebChat vil der være et banner i bunden af chatvinduet. Når du har købt en Basic, Professional og Enterprise licens, vil banneret ikke være til stede)

Chatter direkte med en agent

Når han starter en chat med en agent direkte, modtager agenten et meddelelseskort i sin Teams-klient, der giver ham/hende besked om den nye chatanmodning. Agenten kan vælge at acceptere eller afvise chatanmodningen. Når han accepterer anmodningen, kan agenten chatte med chatbrugeren ved at skrive en besked og sende den til uWebChat.

Chatter med en gruppe

Når du starter en chat med en agentgruppe, vil alle agenter, der er tildelt gruppen, blive jagtet én efter én. Rækkefølgen, hvori agenter jages, bestemmes af en Jagt ordrenummer. Hver agent vil blive jagtet i 15 sekunder. Hvis agenten ikke accepterer en chatanmodning inden for 15 sekunder, videregives anmodningen til den næste agent. Hvis ingen agent accepterer chatanmodningerne inden for 60 sekunder, ophører chatanmodningen.

Afbryd forbindelsen til en chat

For at afbryde forbindelsen til en chat skal agenten skrive kommandoen /dc eller /koble fra. Agenten får et kort for at bekræfte, om de ønsker at afbryde forbindelsen fra samtalen. Når chatten afsluttes, vil den besøgende på webstedet modtage en besked om, at samtalen er afsluttet.

Bemærk venligst, når du bruger /dc eller /koble fra kommando, skal du sørge for at inkludere skråstreg (/). uWebChat genkender ord, der begynder med / som en kommando og vil ikke sende den til chatbrugeren.